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做對事
做成事
名稱：山東葆春堂大藥房戰略升級
行業：醫藥&零售
時間：2023.11
品牌戰略全案
葆春堂作為魯西南頭部的連鎖藥店品牌代表之一，在東平等周邊市場占具領導地位。十余年的發展歷程，品牌在區域內具有較高的影響力，伴隨著品牌的發展，企業也面臨現階段諸多的困境和瓶頸，急需在日新月異的時代背景和市場環境下，尋求新的發展路徑和出路。為此誠摯邀請李華清產品戰略作為此次葆春堂品牌整體戰略升級打造的重要合作伙伴，達成品牌重塑，實現擴張，提高議價能力和品牌競爭力的目標，實現作為中國服務最好的連鎖藥店的企業愿景。
李華清項目團隊深入剖析了葆春堂當前發展階段所遭遇的內外挑戰與問題，并結合行業宏觀政策和市場環境進行了詳盡的調研。全面分析和評估了葆春堂的資源優勢和潛力，為葆春堂量身定制了一套與其自身發展相契合的戰略方案。助力企業打造差異化的核心競爭力，打通品牌“深耕魯西南，布局全中國”的發展新路徑。
階段分析就是強調尋找事物發展的階段特點，事物演變的量變規律和質變特征，以重要因素、重要特征為基礎，往前溯源，往后預見。
>>葆春堂發展階段與環境分析：
歷經初創的探索、選擇期的洗禮，以及規模擴張帶來的紅利期，葆春堂如今已步入品牌成熟階段。十余年的穩健發展，已在區域內積累了顯著的影響力，品牌地位日益穩固。然而，隨著近三年的疫情成為行業發展的分水嶺，市場環境發生了深刻變化。價格戰在各渠道中頻繁上演，市場逐漸趨于飽和，導致企業面臨客流減少和利潤下滑的雙重壓力。
與此同時，國家醫改政策的調整，以及上市連鎖企業瘋狂的收購與擴張，對區域內的小型連鎖企業如葆春堂產生了一定沖擊，加劇了行業內的競爭與內卷。在這一背景下，企業高管團隊的精力與冒險精神有所減退，部分成員開始表現出守舊的思想傾向，而人員流動的加劇也削弱了組織的凝聚力，進而影響了整個組織的活力。面對這些挑戰，葆春堂需要尋找新的增長點和穩定機制，以保持其在市場中的領先地位。
>>新時代、新政策葆春堂應該選擇什么樣的新路徑？
根據葆春堂現處的行業競爭位勢，可選擇的競爭策略只有兩種低成本或差異化。而競爭策略的選擇則取決于企業自身的資源配置，也就是哪些方面是可以通過自身優勢資源能做出調整和改變的。如，根據供應商議價能力和買家議價能力的評估，企業可以決定是否需要尋找新的供應商或改善與現有供應商的關系（當前受限規模）。
對于替代品威脅和新進入者威脅，企業可以投資于研發和創新，以提供獨特的產品或服務，增加市場份額（投入一定資金，建立差異化）。對于現有競爭對手之間的競爭程度，企業可以優化資源配置，如加強市場營銷活動、改進管理流程、提升客戶體驗等（從企業自身做出改變，提高效率，節省成本，建立差異化）。所以葆春堂唯一能選擇的競爭戰略就是“差異化”（文化、管理、流程、服務、效率等...）。
傳遞健康：藥店首先應該是一個傳遞健康、關照人情的能量場，其次才是一個零售業態。藥店的社會屬性在于解決百姓健康問題，向百姓傳遞健康、保健知識，所以藥店要在人情世故里關照社區，從社區獲得商業回報，不斷形成互利的正循環。
讓生活更美好：如果成功有捷徑，那就是善待他人，成就他人。那些長期利于不敗之地的企業是他們一貫堅持對待員工與顧客誠實和尊重的價值觀，企業對員工很好，員工就會對客戶很熱情，企業成就員工，員工成就顧客，顧客成就企業，三者之間共同實現美好生活。
遵循傳遞“健康，讓生活更美好。”的使命與責任，我們轉化和落實以“愛”與“關懷”作為葆春堂核心經營哲學，不僅將員工視為重要客戶，注重員工的尊重和滿足，還通過這種精神與顧客建立深厚的情感聯系，并與合作伙伴實現共同成長。將這種哲學貫穿于企業運營的各個環節，驅動著葆春堂致力于成為對個人、組織和社會都有意義的企業。
葆春堂的愿景是致力于成為中國服務最好的連鎖藥店，通過提供卓越的服務質量和顧客體驗，為社會解決問題，不斷滿足并超越消費者的期望，樹立行業標桿，成為最受消費者信賴和喜愛的連鎖藥店品牌。
葆春堂的價值觀凝聚在五個核心詞匯上：關愛、正直、善良、誠實和尊重。這些價值觀不僅指引著企業的日常運營，也塑造了員工的行為準則。葆春堂以關愛之心對待每一個人，以正直的態度處理每一筆交易，以善良的行為溫暖人心，以誠實的語言贏得信任，以尊重的態度對待每一個生命。這些價值觀共同構筑了葆春堂藥房的品牌基石，使其成為顧客心中值得信賴和依賴的連鎖品牌。
專業：用專業和服務強化顧客體驗，建立葆春堂品牌的文化差異，與競爭對手形成戰略性區隔，以專業服務贏得社區的信賴。
健康：為未來多元化產品與服務奠定基礎，將藥店打造成戰略資源，文化品牌，讓葆春堂成為傳遞健康，守護健康的社會公器。
葆春堂，以“健康，讓生活更美好”為使命，承載著為大眾健康保駕護航的責任。堅守“愛與關懷”的經營哲學，將關愛、正直、善良、誠實、尊重的價值觀融入企業的每一個細節。這些理念共同構筑了葆春堂獨特的“家”文化，旨在營造一種溫馨、和諧、有愛的企業氛圍。
既是企業的核心競爭力，也是與顧客建立深厚情感聯系的重要紐帶。
標志以“愛、家、健康”為創意主題，充分將葆春堂“傳遞健康，讓生活更美好”的使命與“愛與關懷”的經營哲學，以及“家”文化有機融合進了品牌。
運用李華清方法[SI戰略四大原理]將文化植入葆春堂藥房SI體系。建立葆春堂專業健康藥房獨立的文化體系。
幾百家店整體服務提升很難做到，但上千名員工擁有統一的價值觀，同時向消費者傳遞統一的品牌印象可以做到。在葆春堂CI基礎上分化出藥房獨立的4S戰略——SMI、SBI、 SVI 、SCI。
SMI門店Store理念識別 —— 打造精神品牌感受
統一價值觀、品牌印象，建立良好感知。
我們在打造精神品牌感受，將葆春堂的使命與責任形成可操作、可量化、可執行的價值觀標準暨葆春堂專業健康藥房門店理念識別——愛與關懷。無論對顧客、社區、企業、同事、伙伴甚至環衛工人，葆春堂人都以利他心為身邊的每一個人提供力所能及的愛與關懷，讓身邊的所有人感受到葆春堂人的愛與關懷，讓門店的經營管理氛圍充滿愛與關懷，讓葆春堂藥房成為傳遞健康、關照人情，傳播愛與關懷的能量場，讓葆春堂藥房形成一種愛與關懷的善的循環效應，共同實現葆春堂“傳遞健康、讓生活更美好”企業使命。
SBI門店Store員工行為識別 —— 打造心理品牌感受
統一行為、話術，感受極致服務體驗。
服務業已經成為中國的第二增長曲線。中國制造的競爭力來自于和供應鏈集成形成的成本優勢。中國服務業靠什么？靠對傳統文化藝術的重新領悟與運用。我們從中挖掘出“中國傳統五德”作為員工行為規范和概括，將君子之風“溫、良、恭、儉、讓”這一中國人格理想模板，作為對初級中產階級們的服務姿態，給予他們巨大的主場感和安全感。
將愛與關懷的門店理念形成可操作、可量化、可執行的價值觀標準，轉換為葆春堂專業健康藥房門店員工行為識別為五字真言：溫、良、恭、儉、讓。
SCI空間Space色彩識別 —— 打造視覺品牌感受
色彩影響購買情緒與偏好。
葆春堂專業健康藥房色彩印象定位。
色彩印象可以形成行業印象，行業印象即是行業標準，是不可被復制的戰略資源。藥店的基礎印象是“干凈清爽的”核心印象是“健康具有生命感的”。
葆春堂的品牌印象是“積極、陽光、春天般的活力，健康有生命力”。整體的印象特征是讓顧客產生一種春天般被呵護的溫暖感，健康積極的生命感和對專業的信賴感。白色體現出藥店的干凈、專業、清爽感。植入的綠色和黃色傳遞了品牌的印象和健康的理念，又仿佛置身于萬物自生的春天里探尋生命健康的奧秘。
SVI場景Scene視覺識別 —— 打造視覺品牌感受
具有強大動銷力的視覺感官體驗。
場景，是人所處的環境與內心活動的映射。在零售場景中這是一個滿足需求，產生交易行為的過程。品牌需要洞察用戶需求，把握關鍵時刻，預設行為動線，做好應激反應機制。
葆春堂專業健康藥房的場景視覺體系打造主要由五大要素構成：空間定位、空間布局、道具開發、色彩規劃、物料開發。
空間定位：
葆春堂專業健康藥房場景以“將健康、愛與關懷傳遞給每一位顧客?！弊鳛檎麄€藥房空間定位，營造“專業，干凈清爽，春天般的溫暖，有生命活力?！钡目臻g風格和氛圍場景。
空間布局：
人，不是單純的產生購買，而是帶有著購物場景的購買行為。通過將商品和功能進行組合，來構建藥店以“人”為本的概念。如果只滿足顧客對商品的需求，則會賣出1件商品。如果能抓住并開發購物場景，則會賣出N件商品。用服務來攔截消費者，促進人流的付費轉化。讓顧客從無關系到有關系的質變，再從有關系到強關系的量變。好的零售環境，既要保證眼前的最佳視線，也要充分利用消費者抬頭的時間。
葆春堂門頭形象策略：
在繁忙的都市生活中，葆春堂為你點亮一盞溫暖的“小黃燈”。這盞燈不僅是藥店的標識，更是溫暖與關懷的象征。無論你是深夜歸家，還是急需藥品，這盞小黃燈都會默默照亮你回家的路，為你帶來一份安心的陪伴。
小小的舉動，蘊含著葆春堂大大的溫暖與愛意。它讓品牌不僅僅是一個藥店的名字，更是一個充滿人情味、有溫度的存在。通過這盞小黃燈，我們希望能夠增加顧客對葆春堂品牌的好感度，同時也傳遞出品牌強烈的社會責任感，強化品牌有愛的價值感，讓更多人感受到葆春堂的溫暖與關懷。
>> 葆春堂洲際泰店全新門店升級效果展示
>> 葆春堂萬達店全新門店升級效果展示
李華清產品戰略為葆春堂大藥房戰略升級：
一、發展階段和市場環境分析
二、競爭分析與戰略選擇
三、品牌頂層戰略設計
四、構建核心競爭力-藥店轉型升級4S戰略
五、葆春堂企業戰略
葆春堂大藥房作為行業中下端的醫藥連鎖企業，與頭部大型連鎖醫藥品牌在規模效應、品牌影響力、資金資源整合等乃存在顯著差距。然而，這種差距既是挑戰，也孕育著機會，基于現階段葆春堂的資源與特色，我們精準定位，通過精細化運營塑造差異化的競爭優勢，著力深耕社區健康管理領域，探索出一條適用于中小型連鎖藥店的創新發展道路。此次的戰略升級項目也為連鎖藥店品牌深入下沉市場、拓展鄉縣區域提供了成功案例，更貢獻了寶貴的策略思路和方向。
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